Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden De Balanskamer

Ingangsdatum: 11 februari 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandel‑ en dienstverleningsovereenkomsten tussen De Balanskamer – Nanda van der Werf‑Ruibing (hierna: opdrachtnemer) en ouders/verzorgers (hierna: opdrachtgever) ten behoeve van kinderen van 0–12 jaar (hierna: cliënt), zowel aan huis als in het kader van trainingen, workshops en webinars.

  1. Definities

  • Opdrachtnemer: De Balanskamer – Nanda van der Werf‑Ruibing, kinderfysiotherapeut MSc.
  • Opdrachtgever: Ouders of verzorgers die namens de cliënt gebruik maken van de diensten van De Balanskamer.
  • Cliënt: Het kind ten behoeve van wie de dienst wordt verleend.
  • Diensten: Kinderfysiotherapeutische begeleiding aan huis, consulten, meedenksessies, trainingen, workshops en webinars, alsmede overige aanverwante (online) diensten.
  • Overeenkomst: De behandel‑ of dienstverleningsovereenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer over de levering van diensten.

  1. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle mondelinge en schriftelijke offertes, behandel‑ en dienstverleningsovereenkomsten en alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende werkzaamheden tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, inclusief online aanbod zoals webinars.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen opdrachtnemer en opdrachtgever zijn overeengekomen. In dat geval blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

2.3 Indien en voor zover de inhoud van een schriftelijke overeenkomst of behandelplan afwijkt van deze algemene voorwaarden, prevaleert hetgeen in die bijzondere overeenkomst of dat behandelplan is vastgelegd.

  1. Totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst

3.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra:

  • de opdrachtgever schriftelijk (per e‑mail), digitaal (via formulier) of mondeling akkoord geeft, of
  • de opdrachtgever en/of cliënt feitelijk gebruikmaakt van de diensten (bijvoorbeeld door het bijwonen van een consult, training, workshop of webinar).

3.2 De opdrachtnemer verricht haar diensten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goede zorg en de geldende professionele standaarden en richtlijnen, waaronder de richtlijnen van het KNGF en de toepasselijke wettelijke kaders (waaronder WGBO en Wkkgz). Het betreft een inspanningsverplichting; opdrachtnemer geeft geen resultaatgarantie.

3.3 Bij minderjarige cliënten handelt opdrachtnemer in overeenstemming met de wettelijke regels voor toestemming en informatievoorziening rond minderjarigen. Voor kinderen tot 12 jaar is toestemming van (ten minste één) ouder/voogd vereist; bij oudere kinderen wordt de cliënt, voor zover passend, zoveel mogelijk betrokken bij beslissingen.

3.4 Afstemming met andere professionals (zoals huisarts, specialist, consultatiebureau, collega‑therapeuten, school of andere betrokkenen) vindt uitsluitend plaats na toestemming van de opdrachtgever en, indien van toepassing, de cliënt.

3.5 Bij overmacht (waaronder mede wordt verstaan: ziekte van opdrachtnemer, langdurige uitval door omstandigheden buiten haar macht, plotselinge familieomstandigheden, of andere situaties waarin redelijkerwijs geen uitvoering kan worden gegeven aan de overeenkomst) heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of, indien uitvoering niet binnen redelijke termijn mogelijk is, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.

3.6 In geval van structurele overmacht bij één van beide partijen hebben zowel opdrachtgever als opdrachtnemer het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, met inachtneming van een redelijke termijn.

  1. Betaling

4.1 Tenzij anders overeengekomen, vindt facturatie wekelijks plaats per e‑mail. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, via het op de factuur vermelde betaalverzoek of bankrekeningnummer.

4.2 Bij niet‑tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat nadere ingebrekestelling is vereist. Vanaf dat moment is opdrachtgever de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag, alsmede redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten conform de geldende wettelijke staffels.

4.3 Bezwaren tegen (de hoogte van) een factuur schorten de betalingsverplichting niet op. Bezwaren tegen facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk of per e‑mail bij opdrachtnemer te worden gemeld.

4.4 Indien sprake is van een ernstige betalingsachterstand, is opdrachtnemer gerechtigd de dienstverlening op te schorten of toekomstige afspraken te annuleren, tenzij dit medisch onverantwoord is. In dat geval wordt in overleg een passende oplossing gezocht.

4.5 De opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor tijdige betaling, ook indien (een deel van) de kosten door een zorgverzekeraar of andere derde wordt vergoed.

  1. Annulering

5.1 Individuele begeleiding / consulten

  • Afzeggen tot 24 uur voor de afspraak: kosteloos.
  • Afzeggen binnen 24 uur voor de afspraak, of niet verschijnen zonder bericht: 75% van het geldende consulttarief wordt in rekening gebracht.

Annulering dient bij voorkeur telefonisch, per WhatsApp of per sms te worden doorgegeven, zodat de afzegging tijdig wordt ontvangen.

5.2 Groepsaanbod / workshops / trainingen

  • Annulering tot 6 weken voor aanvang: kosteloos.
  • Annulering tussen 6 weken en 1 week voor aanvang: 50% van het volledige tarief.
  • Annulering binnen 1 week voor aanvang: 100% van het volledige tarief.

Indien een training, workshop of groepsaanbod door opdrachtnemer moet worden geannuleerd (bijvoorbeeld door onvoldoende aanmeldingen of overmacht), wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort of wordt in overleg een alternatief moment aangeboden.

  1. Geheimhouding en privacy

6.1 Opdrachtnemer is gebonden aan het beroepsgeheim op grond van de geldende wet‑ en regelgeving (waaronder BIG‑registratie en de beroepscode van het KNGF) en gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met alle informatie over opdrachtgever en cliënt.

6.2 Informatie over opdrachtgever en/of cliënt wordt uitsluitend met derden gedeeld na expliciete toestemming van opdrachtgever en, indien van toepassing, de cliënt, tenzij een wettelijke verplichting of een situatie van (dreigend) ernstig gevaar voor de cliënt of anderen anders vereist.

6.3 Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt aanvullend de privacyverklaring van De Balanskamer zoals gepubliceerd op www.debalanskamer.nl.

  1. Aansprakelijkheid

7.1 Opdrachtnemer spant zich in om haar diensten zorgvuldig, professioneel en volgens de geldende professionele richtlijnen te verlenen. Desondanks kan opdrachtnemer geen garantie geven op een bepaald resultaat.

7.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van opdrachtnemer.

7.3 De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is, voor zover sprake is van verzekerbare schade, in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar van opdrachtnemer wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekeraar plaatsvindt, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de voor de betreffende overeenkomst door opdrachtgever aan opdrachtnemer betaalde of verschuldigde vergoeding.

7.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van opdrachtnemer of voor zover een dwingendrechtelijke wettelijke bepaling (bijvoorbeeld op grond van patiëntenrechten) zich daartegen verzet.

7.5 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die (mede) het gevolg is van het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie door opdrachtgever of cliënt, of doordat adviezen niet of onjuist zijn opgevolgd.

7.6 Deelname aan trainingen, workshops, groepsaanbod en webinars vindt plaats onder eigen verantwoordelijkheid van opdrachtgever en/of deelnemer. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die hieruit voortvloeit, behoudens in geval van opzet of grove nalatigheid.

  1. Intellectueel eigendom

8.1 Alle door opdrachtnemer ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, zoals hand‑outs, presentaties, oefeningen, werkbladen, online modules en overige content, blijven eigendom van De Balanskamer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.2 Het is niet toegestaan deze materialen te verveelvoudigen, te verspreiden, te delen met derden of openbaar te maken, in welke vorm dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer, anders dan voor strikt persoonlijk gebruik binnen het eigen gezin.

8.3 Het is opdrachtgever en/of deelnemer niet toegestaan de materialen te gebruiken voor commerciële doeleinden, scholing of training van derden, tenzij hierover vooraf schriftelijk overeenstemming is bereikt met opdrachtnemer.

  1. Klachten

9.1 Opdrachtnemer doet haar uiterste best om goede en zorgvuldige zorg te bieden. Indien opdrachtgever of cliënt niet tevreden is over de behandeling, de begeleiding of de bejegening, wordt deze verzocht om dit zo snel mogelijk rechtstreeks met opdrachtnemer te bespreken, zodat samen naar een oplossing kan worden gezocht.

9.2 Komt u er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling fysiotherapie waarbij De Balanskamer is aangesloten. Via deze regeling is een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar, die kan meedenken, adviseren en ondersteunen bij het formuleren en indienen van een klacht.

9.3 Informatie over de klachtenregeling Fysiotherapie, de rol van de klachtenfunctionaris en de verdere procedure vindt u op www.defysiotherapeut.com en via de website van het KNGF.

9.4 Indien de klacht na afronding van de klachtenprocedure niet naar tevredenheid is opgelost, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. Deze commissie behandelt geschillen over fysiotherapeuten en fysiotherapiepraktijken en kan een bindende uitspraak doen, eventueel inclusief een schadevergoeding tot het door de regeling vastgestelde maximum.

9.5 Nadere informatie over de Geschillencommissie Fysiotherapie, de voorwaarden en de wijze van indienen van een geschil vindt u via de klachtenregeling fysiotherapie.

  1. Toepasselijk recht en geschillen

10.1 Op alle overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever en op alle daaruit voortvloeiende geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

10.2 Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg en, waar van toepassing, via de klachtenregeling en de Geschillencommissie Fysiotherapie behandeld.

10.3 Voor zover een geschil niet (meer) binnen de klachten‑ of geschillenregeling kan worden opgelost en aan de rechter moet worden voorgelegd, is de rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van De Balanskamer bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.