Klachten en geschillen
Klachten- en geschillenregeling De Balanskamer
Ingangsdatum: 11 februari 2026
Bij De Balanskamer vind ik het belangrijk dat ouders zich gehoord en serieus genomen voelen. Begeleiding aan kinderen en gezinnen vraagt om vertrouwen, openheid en goede afstemming. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent of dat iets anders loopt dan je had verwacht. In dat geval nodig ik je van harte uit om dit te bespreken.
Eerst samen in gesprek
Heb je een klacht, twijfel of onvrede over de begeleiding, communicatie of werkwijze van De Balanskamer, dan bespreek ik dit bij voorkeur eerst samen met jou. Vaak kan een open gesprek al veel verduidelijken of oplossen. Je kunt hiervoor telefonisch of per e‑mail contact opnemen.
Als we er samen niet uitkomen, kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling voor fysiotherapie.
Klachtenregeling via het KNGF
De Balanskamer is aangesloten bij het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) en voldoet aan de eisen die voortvloeien uit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dit betekent dat je naast het gesprek met mij altijd terecht kunt bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Wanneer we er samen niet uitkomen, kun je gebruikmaken van de klachtenregeling fysiotherapie. Via deze regeling:
- kun je je klacht indienen bij de klachtenregeling van het KNGF
- word je kosteloos ondersteund door een onafhankelijke klachtenfunctionaris
- wordt geprobeerd om op een laagdrempelige, zorgvuldige manier tot een oplossing te komen
Meer informatie over deze regeling en de verdere procedure vind je op de website van De Fysiotherapeut (KNGF):
https://defysiotherapeut.com/kennisbank/klachtenregeling
Geschillencommissie Fysiotherapie
Ben je na afronding van de klachtenregeling niet tevreden over de uitkomst of de manier waarop je klacht is afgehandeld, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. Deze commissie is een onafhankelijke instantie die een bindende uitspraak kan doen over het geschil en – indien van toepassing – een schadevergoeding kan toekennen tot het in de regeling vastgestelde maximum.
Informatie over de Geschillencommissie Fysiotherapie en de manier waarop je een geschil kunt indienen, vind je via de website van De Fysiotherapeut:
https://defysiotherapeut.com/kennisbank/klachtenregeling (onder het kopje “Geschillencommissie Fysiotherapie”).
Doel van de regeling
Het doel van de klachten- en geschillenregeling is:
- het verbeteren van de kwaliteit van zorg
- het zorgvuldig en laagdrempelig omgaan met klachten
- het vinden van een oplossing met respect voor alle betrokkenen
Heb je vragen over deze procedure of twijfel je of je klacht hieronder valt, neem dan gerust contact met mij op. Ik denk graag met je mee over de meest passende stap.